Customer equity management in a professional player’s agency: how much is worth my current player’s base? / Gestión de clientes en una agencia de deportistas profesionales: ¿Cuánto vale tu cartera de clientes?

Traditionally, basketball players' agents and players' agents companies in general take decisions about their represented players based on reports, statistics or even premonitions. The future and potential economic revenues that are obtained from the players are more a desire than a variable to take decisions. A methodology to assess and cluster players from a basketball player agent is provided in this paper. Particularly, when, how much and how to invest in basketball players' portfolios according to their current and potential value and economic revenues. Data were obtained from one of the most important international basketball players' agents firm. They represent mainly players and coaches from all around the world, mainly the European and American Professional Championships

Tradicionalmente, las agencias de deportistas profesionales y las de baloncesto en particular, toman decisiones sobre sus representados basándose en informes, estadísticas, e incluso corazonadas. Los potenciales ingresos futuros que se obtienen de los jugadores son más un deseo que una variable para tomar decisiones. Presentamos en este articulo una metodología para valorar y segmentar jugadores de una agencia de jugadores de baloncesto profesionales. Concretamente, tratamos de responder a las preguntas de cuándo, cuánto y cómo invertir en la cartera de jugadores profesionales atendiendo a su valor económico actual y a sus potenciales ingresos económicos futuros. Los datos fueron obtenidos de una de las más importantes agencia de jugadores de baloncesto a nivel internacional. Esta empresa representa principalmente a jugadores y entrenadores de todo el mundo, fundamentalmente de ligas profesionales europeas y norteamericanas

La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT / Customer satisfaction and its relation to perceived quality in fitness centres: calidfit scales

El creciente interés para medir la percepción de la calidad de clientes en centros de fitness privados (CFP), hace que el objetivo de este trabajo sea la construcción de una medida para evaluar la percepción de la calidad de los clientes de CFP, segmentándolos a su vez según niveles de percepción, y comprobando su influencia en la satisfacción. La muestra utilizada se compuso de 229 usuarios (94 mujeres y 135 hombres) de un CFP, donde se realizó un análisis factorial exploratorio y confirmatorio para comprobar la validez y fiabilidad de la escala, una segmentación a través del análisis de conglomerados de bietápico según las diferencias encontradas a través del análisis de la varianza, y un análisis de ecuaciones estructurales para relacionar la calidad con la satisfacción. Los resultados demuestran una escala fiable y válida, en el que los niveles de percepción de calidad más elevados son de estudiantes de sexo masculino de entre 16 a 24 años y las mujeres jubiladas de 55 a 65 años, y donde se confirma la relación positiva de la percepción de la calidad de clientes con su satisfacción. De este modo, utilizar CALIDFIT (Escala de Percepción de la Calidad en Servicios de Fitness) se convierte en un instrumento útil para medir la calidad y por ende como predictor de la satisfacción (AU)

The growing interest in measuring perceived customer quality in private fitness centres (PFC) makes the aim of this research the construction of a measure to assess PFC perceived customer quality, segmenting it in turn by levels of perception, and testing its influence on customer satisfaction. The sample was made up of 229 users (94 women and 135 men) of a PFC, where we conducted an exploratory and confirmatory factor analysis to test the validity and reliability of the scale, segmentation through two-stage cluster analysis depending on the differences found by analysis of variance, and an analysis of structural equations to relate quality to satisfaction. The results show a valid, reliable scale, where the highest levels of quality were for male students aged 16 to 24 years and retired women aged 55 to 65 years. This confirmed the positive relationship between perceived customer quality and customer satisfaction. Thus, using CALIDFIT (Scale of Quality Perception in Fitness Services) becomes a useful instrument to measure quality and therefore a good predictor of satisfaction (AU)